Ledigt jobb: Planeringsingenjör, textil, trä, glas, förpackningar

I en värld där produktstorleksetiketter är opålitliga, är Volumental den ledande FitTech-företaget inom skobranschen. Vår vision är en värld utan storlekar, där varje kropp passar. Vår FitTech använder 3D-skanning och en unik AI-drivna rekommendationsmotor för att matcha alla med de skor som passar dem bäst.

Med toppmärken och detaljhandelspartners över hela världen, inklusive New Balance, Red Wing Shoes, Fleet Feet, The Athlete's Foot, Ecco, Intersport, Crocs och XXL, sträcker sig vårt fotavtryck över 3000+ butiker i 58 länder och växer!

Rollen

Som en teknisk supportingenjör kommer du att vara gränssnittet mellan våra teknologiteam och våra kunder. En vanlig dag kommer du sannolikt att sätta dig ner med våra ingenjörsteam för att hjälpa till att felsöka ett svårt problem, dokumentera en ny bästa praxis för dina kollegor i förstalinjesupport, och senare under dagen ha ett möte med en kunds IT-avdelning för att hjälpa dem förstå hur deras nätverk bör konfigureras för att skannern ska fungera optimalt. Detta är en kundorienterad roll där du kommer att prata med människor över hela världen och lära dig nya saker varje dag!

I denna roll kommer du att rapportera till vår Operations Team Lead.

Vad du kommer att göra

2:a linjens support - Stödja våra kunder

Vi har tusentals skannrar runt om i världen. Då och då går en av dem sönder och fungerar inte. Som kundsupporttekniker skulle du hjälpa kunden att felsöka, identifiera och lösa problemet och göra deras dag! Mer än så, dina handlingar bör styras av denna fråga: om vi identifierar ett nytt problem, hur kan vi se till att kunderna kan lösa det själva i framtiden?

Felsökning och bugghantering

Ibland kan problem vara svårare att identifiera eller lösa, så vi behöver involvera andra personer inom vår organisation. Du kommer sannolikt att prata med våra ingenjörer, produktägare och nyckelkundschefer dagligen för att förstå hur en specifik funktion ska fungera, varför den inte fungerar och vad vi behöver göra för att få den att fungera igen. Vi arbetar tillsammans på Volumental och under de flesta dagar kommer du att interagera med olika team inom organisationen.

Reparera och återställa 3D-skannrar

När en 3D-skanner returneras till oss från en kund, kommer enheten att gå igenom vårt Scanner Refurbishment Program där vi antingen återställer den till fabriksstandard eller demonterar den för att återanvända delar för internt bruk. Du kommer att gå igenom returnerade enheter, föra en logg över kvalitetsavvikelser och utföra nödvändiga reparationer. Underhåll och proaktiv support

En stor del av att stödja våra kunder handlar naturligtvis om att hitta problem innan de uppstår. Som teknisk supportingenjör kommer du att hjälpa till att bygga övervaknings- och underhållsverktyg för att identifiera framtida problem och automatisera arbetsflöden, vilket minimerar den tid du och andra lägger på repetitiva uppgifter så att vi kan fokusera på det som verkligen betyder något!

Logistik och drift

Att säkerställa att våra kunder har fullt fungerande skannrar är en nyckelkomponent i vår supportprocess. Du kommer att samordna leveransen av nya skannrar till kunder, hantera ersättningsprocessen för defekta enheter och se till att reservdelar finns tillgängliga när det behövs. Detta inkluderar att spåra lager, arbeta med fraktleverantörer och upprätthålla tydlig kommunikation med kunder för att minimera driftstopp och hålla deras verksamhet igång smidigt.

Vem du är

• Älskar både datorer och människor - Du är lika bekväm med att interagera med datorer som att prata med människor, oavsett vad som krävs för att lösa det aktuella problemet.
• En fantastisk kommunikatör - Du älskar att interagera med människor från alla bakgrunder och kan tydligt kommunicera komplexa koncept på ett enkelt sätt.
• Tålamod och empati - Du bryr dig om människor och har alltid deras bästa intresse i åtanke. Och du vet att detta ibland kräver extra tålamod och förståelse.
• Analytisk och datadriven - Du kan berätta historier med data och ägnar dig åt att använda denna data för att stödja dina argument eller till och med konfrontera dem.

Kvalifikationer:

• Flytande i engelska - Andra språk är ett plus!
• God kunskap om nätverkstyper och olika nätverksmiljöer.
• God kunskap om UNIX/Linux-baserade operativsystem.
• Arbetsförståelse eller erfarenhet av att arbeta med Python och Bash.

Du har tidigare erfarenhet av:

• Att identifiera komponenterna i en konsument-PC och förklara vad de gör.
• Att använda Linux och inte betrakta kommandoraden som mystisk och skrämmande.
• Att vara bekant med koncept som IP, MAC-adress, apt, ethernet, bash, python och kunna förklara vad de betyder för en person som inte är bekant med dem.

Bonus!

• Låt inte dessa hindra dig från att ansöka, men vänligen låt oss veta om de passar dig:
• Relevant erfarenhet av andra linjens support med fokus på Linux-miljöer.
• En passion för sport eller tidigare erfarenhet inom detaljhandeln. Vi tycker att båda hjälper våra agenter att bättre förstå våra kunder.

På Volumental värdesätter vi innovation, samarbete och engagemang för kundens framgång. Vi strävar efter att skapa en inkluderande och stödjande miljö där alla teammedlemmar kan blomstra. Vi uppmuntrar en mångfald av sökande att ansöka!